Frente a los cambios de ubicación de
los asientos en el Festival de Viña 2023 informados desde la productora
Bizarro, y ante las quejas expresadas en redes sociales y por autoridades
locales, el SERNAC ofició nuevamente a la empresa, solicitando los motivos de
dichos cambios y alternativas de solución que entregarán a los consumidores
afectados.
El
Servicio instó a las y los consumidores afectados a presentar sus reclamos en www.sernac.cl, con
los antecedentes respectivos de los cambios de ubicación y otras
modificaciones. Además, indicó que seguirá monitoreando el desarrollo del
evento durante los próximos días y evaluando las acciones que procedan, para
que se respeten los derechos de las y los consumidores.
Cabe
consignar que el pasado 8 de febrero, el SERNAC había oficiado preventivamente
a la productora Bizarro, encargada de la organización del Festival de Viña del
Mar, y recientemente a
Puntoticket, a cargo de la venta de las entradas, solicitándoles una
serie de antecedentes que dieran cuenta del cumplimiento de las condiciones
ofrecidas a los espectadores, así como de las medidas preventivas y de
seguridad que van a implementar para el normal desarrollo del evento.
Esta
acción preventiva del Servicio se enmarca en un proceso de fiscalización que se
está desarrollando, con el objetivo de verificar que las empresas organizadoras
de eventos masivos cumplan con las obligaciones que exige la Ley del Consumidor.
La norma que protege a los consumidores
establece que las empresas deben cumplir estrictamente con las condiciones
ofrecidas. En este caso, que se respete la parrilla de artistas programada e
informada, las locaciones adquiridas por los espectadores, horarios, entre
otros aspectos.
En este contexto, y ante la cancelación de
algunos artistas como la banda mexicana Maná, que estaba programada
originalmente para el 20 de febrero, y del show del humorista nacional Yerko
Puchento, para la misma jornada, el SERNAC solicitó a Puntoticket información
respecto de los mecanismos
que aplicará para que los espectadores que no quieran asistir al evento debido
a la cancelación de los mencionados artistas, puedan recuperar su dinero,
debido al cambio de las condiciones del servicio. Ello incluye el monto pagado
por el ticket y el cargo por servicio.
El organismo, a través del oficio, también
exigió a las empresas organizadoras que tomen todas las medidas de seguridad
necesarias para velar por el bienestar de los asistentes al Festival y evitar
accidentes.
Los
organizadores deben informar y señalizar de manera destacada las vías de acceso
y de salida del recinto, servicios sanitarios, guardias de seguridad, además,
de velar porque existan condiciones adecuadas para personas con discapacidad
física o movilidad reducida. En cuanto a las vías de evacuación, es su deber
mantenerlas siempre despejadas para un tránsito fluido.
Presencial
Adicionalmente
al oficio preventivo enviado a la productora y a la ticketera, el SERNAC
contempla la realización de una fiscalización presencial durante el desarrollo
del evento en la Quinta Vergara, para corroborar en terreno que las condiciones
exigidas se cumplan. En caso de incumplimiento, los funcionarios levantarán
actas, las cuales sirven como medios de prueba en caso de una posterior acción
judicial.
Cabe mencionar que, a través de la
fiscalización de eventos masivos, el SERNAC ha constatado en otros eventos,
deficiencias relacionadas con la adecuada señalización de vías de evacuación o
escape, que deben mantenerse despejadas durante todo el espectáculo.
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