La nueva plataforma de atención de público, que implementó el servicio,
responderá sin restricción horaria, a través de la página sence.gob.cl
Puerto Montt desde el 29 de julio entró en cuarentena a causa del
aumento de casos del Coronavirus, justo antes de entrar en agosto, que es el
mes histórico de más alta demanda de atención ciudadana, ya que se realiza el
pago de los subsidios anuales de Sence: Bono Trabajo de la Mujer y Subsidio al
Empleo Joven. Antes de la medida sanitaria, desde la Dirección Regional Los
Lagos, se reforzaron los canales remotos para responder a las consultas de los
usuarios, con la socialización de los fonos y correos electrónicos de los
ejecutivos, redes sociales Facebook y Twitter, pero además con una nueva
herramienta anclada en la página nacional de Sence: El Asistente Virtual de
Subsidios.
La nueva plataforma de atención de público, que implementó el Sence,
responderá sin restricción horaria, a través de la página de subsidios en
sence.gob.cl y resolverá, de forma automática las consultas que ingresen las
personas beneficiarias del Subsidio al Empleo Joven (SEJ) y del Bono al Trabajo
de la Mujer (BTM). Con esta tecnología, los usuarios podrán consultar con un
bot o programa informático, a través del cual obtendrán información sobre sus
pagos mensuales y los requisitos de postulación a ambos incentivos a la
contratación.
Los beneficiarios podrán acceder a través de los sitios web del Bono al
Trabajo de la Mujer y del Subsidio al Empleo Joven, en www.sence.gob.cl y
luego, seleccionar el ícono “Asistente Virtual de subsidios”, el que estará
ubicado en la esquina inferior derecha de la pantalla y con el que se desplegará
la ventana de interacción. Este servicio podrá ser utilizado las 24 horas del
día, los 7 días de la semana.
Al respecto, el director regional,
Sergio Haeger manifestó que “el Asistente Virtual de Subsidios es una solución
tecnológica muy actual para la atención ciudadana y permite resolver las
consultas más recurrentes de las personas de forma rápida y sencilla. De esta
manera, ayudamos a descongestionar otros canales de atención que han tenido una
alta demanda histórica por parte de la ciudadanía como, por ejemplo, lo que
ocurre todos los años en el mes de agosto, durante el pago anual y,
especialmente, ahora debido a la contingencia sanitaria que estamos
enfrentando. A pesar que la Dirección Regional en Puerto Montt se encontrará
cerrada por la cuarentena, tendremos esta herramienta, pero también nuestros
ejecutivos estarán atentos a sus consultas, vía telefónica y correo
electrónico”.
Por su parte, el seremi del Trabajo y
Previsión Social, Fernando Gebhard, destacó la importancia del proceso de pago
anual del Bono del Trabajo de la Mujer y el Subsidio al Empleo Joven. “Estos
subsidios de Sence son aportes monetarios del Estado para mejorar los ingresos
de trabajadoras y trabajadores que pertenecen al 40% más vulnerable del país.
El BTM tiene por objetivo incentivar la incorporación al mercado laboral de la
mujer y por otro lado el SEJ el de jóvenes menores de 25 años. El proceso de
pago anual para beneficiarios de estos subsidios, se realiza en el mes de
agosto, con base en todas las rentas brutas recibidas el año anterior”, afirmó.
Según datos de la Subunidad de Atención
Ciudadana de Sence, a nivel nacional de un total de 121.903 consultas
ingresadas entre enero y junio de este año, un 43,1% corresponde a usuarias del
Bono al Trabajo de la Mujer y un 20,8% a usuarios del Subsidio al Empleo Joven,
SEJ. Esto refleja que ambos subsidios alcanzaron un 63,9%, respecto del número
total de consultas ingresadas a través de todos los canales de atención. Entre
las solicitudes de información más recurrentes se encuentra el pago de subsidio
mensual, los procesos de postulación y el pago de subsidio anual.
En la Región de los Lagos, para
atenciones telefónicas de las consultas ciudadanas se puede llamar al teléfono
2 23830400, anexos 8106-8115-8116 /oficina de Partes 8100-8121/secretaria 8133.
Asimismo, pueden escribir al correo sencerloslagos@sence.cl y visitar nuestras
redes sociales, Facebook y Twitter.
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