Con el objetivo de dar tranquilidad a los clientes respecto a dudas
sobre el proceso de facturación, Saesa dispuso de más canales de atención para
recibir las consultas individuales y acompañar a cada cliente en la revisión
detallada de boleta, explicándoles los conceptos que se cobran, cómo verificar
el consumo en su medidor y otras dudas.
El objetivo es brindar una completa y personalizada atención a los
clientes, expresó el gerente zonal Saesa Osorno, Daniel Almonacid. “Lo primero
que queremos aclarar es que en ningún caso se trata de un cobro excesivo o un
alza arbitraria en la facturación que realizamos, sino que corresponde al
promedio de consumo específico de cada cliente, por lo que nadie va a pagar
demás”, aseguró.
La situación se explica porque las boletas de fines de marzo y abril
fueron elaboradas en base a una facturación promedio, que consideró los
consumos de los últimos seis meses, tal como establece la normativa. Esta
medida se tomó a raíz de la pandemia, puesto que la empresa suspendió la
lectura de medidores en los domicilios, para proteger la salud de sus
trabajadores y clientes.
La empresa llamó a sus clientes a utilizar los canales de atención
disponibles, los cuales han tenido muy buenos resultados. “En la inmensa
mayoría de atenciones, junto a los clientes hemos comprobado que la facturación
es correcta y que si hay un aumento se debe al mayor uso de artefactos,
iluminación y calefacción en este periodo de confinamiento”, aseguró Almonacid.
El ejecutivo manifestó su preocupación por la situación y anunció que,
por este motivo, se inició una campaña de difusión a través de diversos canales
de comunicación, tanto propios como externos, que incluye gráficas y videos que
buscan aclarar esta situación excepcional de cobro. “Además, hemos contactado
también a las autoridades locales para darles la tranquilidad de que ninguna
persona tendrá que pagar un kilowatt que no haya consumido, lo cual se ha
transformado en el principal temor de, sobre todo, clientes que tienen
inmuebles que estuvieron vacíos en los últimos meses y, por tanto, el promedio
no fue representativo. En esos casos, se hará la nota de crédito
correspondiente”, agregó Almonacid.
La compañía ha lamentado las molestias que la facturación promedio ha
causado a sus clientes, por lo que, con el propósito de normalizar cuanto antes
la situación, a mediados de mayo -tomando todas las medidas de resguardo para
colaboradores y clientes- reanudó la lectura presencial de medidores.
En esa línea, el ejecutivo hizo un llamado a que cada cliente verifique
en su medidor el número de kilowatt que marca y compare esa cifra con la que
indica su última boleta en el ítem “Lectura Actual”. Si la cifra del medidor es
mayor a lo informado en su boleta, quiere decir que el consumo sí se realizó,
por lo que no hay errores de cobro.
Si a pesar de todas estas medidas, las dudas persisten, Saesa hizo un
llamado a los clientes a contactarse al 600 401 2020, Facebook SaesaChile o al
Twitter @Saesa.
0 Comentarios