El SERNAC fiscalizará el
funcionamiento de call centers y las centrales telefónicas de empresas de
distintos mercados para verificar los protocolos de atención y respuesta
durante la emergencia sanitaria.
Esto, luego de que el Servicio
detectara, a través de los reclamos y alertas ciudadanas, que algunas empresas
no están respondiendo a los teléfonos de contacto y hay casos en que los
mantienen en espera por más de media hora para luego cortar.
La fiscalización incluirá
análisis de reclamos, oficios para recabar información y ejercicios para medir
el tiempo de espera, o nivel de respuesta efectiva.
El Director Nacional del SERNAC,
Lucas Del Villar, explicó que responder a un consumidor que consulta o reclama es
un deber mínimo de las empresas que debe reforzarse especialmente en este
período de emergencia donde no hay posibilidades de atención presencial.
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